Mitarbeitender (m/w/x) Kundenservice – deutschsprachig 1st Level

Die Challenge

Als Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und unseren Produkten ist es unser Ziel, stets den besten Service zu bieten. Einerseits helfen wir Kunden dabei, Probleme mit unseren Produkten zu beheben. Andererseits beraten wir unsere Kunden und Partner hinsichtlich unseres Produktportfolios und helfen z.B. bei Schwierigkeiten mit dem Bezahlvorgang und vielem mehr.
 
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen motivierten und kundenorientierten Mitarbeitenden (m/w/x) mit starken kommunikativen Fähigkeiten. 

Das Team

Unsere Kundenservice-Abteilung besteht aus fünf Teams verteilt auf zwei Standorte (Bukarest und Tettnang). Das 1st Level Team steht dabei in direktem Kontakt mit den Kunden und löst Probleme via E-Mail und Telefon. Als Mitarbeitender (m/w/x) im Kundenservice berichten Sie direkt an den Teamleiter Kundenservice 1st Level.

Das erwartet Sie

Nach dem ersten Monat mit internem Training und intensiver Einarbeitung beginnen Sie selbstständig zu arbeiten.

  • Als Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner sind Sie bei Fragen und Problemen rund um die Avira-Produkte verantwortlich
  • Schritt für Schritt erarbeiten Sie zusammen mit unseren Kunden notwendige Lösungsschritte zur Behebung derer Probleme
  • Sie bearbeiten Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
  • Soweit nötig, leiten Sie die Anfragen unserer Kunden an die nächsthöhere Support-Instanz weiter
  • Dokumentation unserer Best-Practice-Lösungen im Helpdesk, sowie der Wissensdatenbank
  • Sie wirken aktiv bei der Optimierung unserer Prozesse und Arbeitsmittel mit

Folgende Punkte helfen Ihnen Ihre Aufgaben zu erfüllen:

  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie in Wort und Schrift
  • Sie erarbeiten leidenschaftlich gerne Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnet Sie aus
  • Sie sind ein Teamplayer und erreichen gerne Ziele zusammen mit Ihrem Team
  • Praktische Erfahrungen mit aktuellen Windows Betriebssystemen und Microsoft Office sind vorhanden
Ein zusätzliches Plus ist:

  • Erste Vertriebserfahrungen (cross-selling, upselling)
  • Erfahrung mit MacOS X
  • Kenntnisse in den mobilen Betriebssystemen iOS oder Android

Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (zwischen Friedrichshafen, Ravensburg und Lindau).
Bitte lassen Sie und Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen zukommen.

Vorteile:

New Work

Modernes Gebäude mit Dachterrassen

Kantine und ChocaVira

Modernes Bürokonzept

Weiterbildung

Uneingeschränkter Zugriff auf Udemy

Fortbildungen und Konferenzen

Fachkarrieren

Gesundheit und Wellness

Fitnessstudio und Kursangebot

„JobRad“-Fahrrad-Leasing

Medizinische Untersuchungen

Familie und Freizeit

Umzugsbeihilfe

Ferienbetreuung für Kinder

Avira Prime Lizenzen

Veranstaltungen

Onboarding-Veranstaltungen

Monatliche Mitarbeiterversammlungen

Sommerfest und Weihnachtsfeier

Standort: Tettnang

Unser Recruitingprozess

  • Video Interview
  • OnSite 

Wenn Sie mit Ihrer Arbeit das Internet für 500 Millionen Avira Benutzer sicherer machen möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

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