Avira Careers

Customer Service Representative - 1st Level

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei Fragen und Problemen rund um die Avira-Produkte
  • Sie nehmen Supportanfragen via Telefon und Email entgegen
  • Sie eskalieren die Anfragen unserer Kunden an die nächste Support- Instanz
  • Sie dokumentieren Best-Practice-Lösungen in unserem Helpdesk sowie in unserer Wissensdatenbank
  • Sie wirken bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports mit

Ihr Profil:

  • Sie können in Deutsch und Englisch mit Kollegen und Kunden in Wort und Schrift kommunizieren
  • Sie haben ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten, sind freundlich, service- sowie kundenorientiert
  • Durch Ihre Kommunikationsfähigkeit telefonieren Sie gerne und erarbeiten mit Ihrem Gesprächspartner professionell die notwendigen Lösungsschritte
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative und arbeiten selbständig
  • Sie arbeiten gerne im Team und haben Freude daran, gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Sie haben praktische Erfahrung mit aktuellen Windows Betriebssystemen

Kenntnisse in den folgenden Bereichen sind wünschenswert:

  • Erste Erfahrungen im Kundenkontakt
  • Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office
  • Erfahrung mit MacOS
  • Kenntnisse in den Systemen iOS oder Android
  • Idealerweise erste Vertriebserfahrungen (cross-selling, upselling)

Unser Angebot:

  • abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Kontinuierliche Weiterbildung

Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (bei Friedrichshafen).
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