Avira Careers

Customer Service Representative - 1st Level (w/m/x)

Als Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und unseren Produkten sind unsere Herausforderungen stets den besten Service zu bieten. Hierzu zählt nicht nur das Lösen sämtlicher Probleme mit unseren Produkten, sondern auch die Beratung unserer Kunden und Partner bei Schwierigkeiten mit z.B. dem Bezahlvorgang, bei der Auskunft über unser Produktportfolio etc.
Für die Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n motivierte/n und kundenorientierte/n Mitarbeiter/In mit starken kommunikativen Fähigkeiten. 

Ihre Aufgaben

  • Als Ansprechpartner sind Sie für unsere Kunden und Partner bei Fragen und Problemen rund um die Avira-Produkte verantwortlich
  • Sie erarbeiten mit Ihrem Gesprächspartner professionell die notwendigen Lösungsschritte
  • Supportanfragen bearbeiten Sie via Telefon und Email 
  • Soweit es nötig ist, leiten Sie die Anfragen unserer Kunden an die nächste Support- Instanz weiter
  • Dokumentierung unserer Best-Practice-Lösungen in unserem Helpdesk sowie in unserer Wissensdatenbank 
  • Sie wirken aktiv bei der Optimierung unserer Prozesse und Werkzeuge mit

Ihr Profil:

  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten runden Ihr Profil ab
  • Sie sind freundlich und service- sowie kundenorientiert 
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnet Sie aus 
  • Selbstständige Arbeit bereitet Ihnen Freude 
  • Sie sind ein Teamplayer und mögen es gemeinsam Ziele zu erreichen
  • Praktische Erfahrungen mit aktuellen Windows Betriebssystemen sind vorhanden 

Kenntnisse in den folgenden Bereichen sind wünschenswert:

  • Erste Erfahrungen im Kundenkontakt
  • Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office
  • Erfahrung mit MacOS
  • Kenntnisse in den Systemen iOS oder Android
  • Idealerweise erste Vertriebserfahrungen (cross-selling, upselling)

Unser Angebot:

  • Tolle Persönlichkeiten und internationale Teams - Einige Ihrer künftigen Kollegen lernen Sie vor Ihrer finalen Entscheidung bei einem Onsite kennen
  • Zukunftsorientierte Aufgaben und Projekte
  • Top - Notch Technologien
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsfindungen
  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem stylishen Gebäude mit einem modernen Bürokonzept
  • Substituierte Kantine, kostenlose Fitnessstudionutzung, kostenloses Eis, Sprachkurse, Sommer - und Weihnachtsparties und viele weitere attraktive Vorteile!
Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee
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